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Canal de Denúncias - Administrador
Painel Administrativo do Canal de Denúncias da Draxos Consultoria e Gestão Ambiental:
Este painel foi desenvolvido para permitir a consulta, análise e gestão das denúncias registradas no Canal de Denúncias da organização. Através desta interface, os administradores responsáveis podem acompanhar todas as denúncias recebidas, verificar seus detalhes, avaliar as evidências apresentadas e conduzir o processo de análise até sua conclusão.
Todas as denúncias registradas no sistema são automaticamente listadas no Dashboard de Denúncias, onde podem ser visualizadas de forma organizada, contendo informações como:
- Protocolo da denúncia;
- Categoria da denúncia;
- Identificação do denunciante (quando informada);
- Status atual da denúncia.
As denúncias podem ser filtradas e consultadas diretamente no
painel, facilitando o acompanhamento do fluxo de tratamento.
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Painel Analítico
Além da listagem das denúncias, o sistema também apresenta um Painel Analítico, que fornece uma visão consolidada dos registros recebidos, incluindo:
- Total de denúncias registradas;
- Número de denúncias em análise;
- Número de denúncias finalizadas;
- Taxa de resolução dos casos;
- Distribuição das denúncias por categoria;
-Distribuição das denúncias ao longo do tempo.
Esses indicadores auxiliam no monitoramento do canal de denúncias e na identificação de tendências ou padrões recorrentes.
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Consulta da Denúncia
1. Recebimento da denúncia
Ao ser registrada no sistema, a denúncia recebe automaticamente:
- Um protocolo único;
- A data e hora de abertura;
- A categoria informada pelo denunciante;
- O conteúdo do relato;
- Eventuais evidências anexadas.
Neste momento, a denúncia é exibida no painel com o status "Não Lida".
Status atual
Protocolo: CD-XXXX-XXXX
Data de abertura
Categoria
Descrição Curta da Denúncia
Identificação (se preenchida)
Evidências Anexadas
Definir Status da Denúncia
2. Início da Análise
Após a leitura inicial da denúncia pelo administrador responsável, deve-se utilizar o botão “Iniciar Análise”.
Ao iniciar a análise:
- O status da denúncia é alterado para “Em Análise”;
- Uma mensagem automática é enviada ao denunciante informando que o relato foi recebido e está sendo avaliado;
- O histórico de interações passa a registrar oficialmente o início da análise.
A partir deste momento, o campo de resposta ao denunciante é habilitado para comunicação adicional, caso necessário.
Iniciar Análise
Histórico de Mensagens (Conversa)
3. Avaliação do Caso
Durante a fase de análise, o administrador pode:
- Revisar o conteúdo completo da denúncia;
- Consultar o histórico de interações com o denunciante;
- Verificar as evidências anexadas;
- Registrar novas respostas ou solicitações de esclarecimento.
Todas as mensagens enviadas são registradas no Histórico da Denúncia, garantindo rastreabilidade do processo.
Resposta ao Denunciante
Texto de Feedback do Envio
Encerramento da Denúncia
4. Encerramento do Caso
Após a conclusão da análise e tomada de decisão sobre o caso, o administrador pode utilizar a opção “Encerrar Caso”.
Ao encerrar a denúncia:
- O status passa para “Finalizada”;
- O caso é considerado concluído no sistema;
- A denúncia permanece registrada para fins de auditoria e histórico.
Após o encerramento, as ações administrativas ficam desabilitadas, mantendo o registro preservado.
Encerrar Caso
As informações registradas no Canal de Denúncias devem ser tratadas com máximo sigilo, responsabilidade e imparcialidade. O acesso a este painel é restrito aos administradores autorizados, responsáveis pela condução adequada do processo de análise.
O objetivo do sistema é garantir que todas as denúncias sejam recebidas, avaliadas e tratadas de forma ética, transparente e estruturada, contribuindo para a integridade e conformidade da organização.